Работа

Где изучать бизнес, чтобы лучше понимать клиента

Где изучать бизнес, чтобы лучше понимать клиента

Непонимание клиента негативно сказывается на успехе любой фирмы, компании. Чтобы понимать клиента, нужно знать и владеть основной информацией о нем (демографические данные, индивидуальные особенности). Для лучшего понимания клиентов предлагаем обратить внимание на курсы.

Где изучать бизнес, чтобы лучше понимать клиента

Четырехдневный курс «Переговоры и отношения с клиентами»

Ежедневно мы находимся в окружении людей, о чем-то договариваемся и идем на компромиссы. Курс по переговорам научит с правильной стороны начинать разговор с клиентом. Ведь переговоры — это не только деловые мужчины в пиджаках за столом в крупном офисе.

Первые два дня вы изучаете теорию, необходимую для последующего практического применения. На третий день участники самостоятельно выполняют работу. Общаются с клиентами (роль выполняют преподаватели), затем делают анализ работы, разбор полета. На четвертый день

проходят окончательные переговоры, подведение итогов ответы специалистов на вопросы.

Курс «Клиентский сервис. Как понять и удержать покупателя»

Курс даст полезные знания по определению целевой аудитории, способы привлечения лояльных клиентов. По окончанию у вас получится контролировать качество предоставляемых услуг, критически оценивать проделанную работу.

Вы узнаете:

  • как понять, кто ваш клиент, его желания и намерения;
  • как работать с жалобами;
  • как юридически организовать работу.

Программа предусматривает составление Customer Journey Map (интересная концепция, обязательно ознакомьтесь как во время курса, так и отдельно). Вы сможете управлять репутацией, избегать кризисов в компании. И все это через грамотное общение с клиентами и программам лояльности.

Бесплатный курс «Основы предпринимательства для неменеджеров»

Программа проходит на платформе Открытое образование от СПБГУ. Длительность: 12 недель. Научитесь основам предпринимательства. Подходит абсолютно всем. Новички получат мощную базу, а знающие люди укрепят и совершенствуют знания.

Что входит в курс:

  • «проектирование» бизнес-моделей, тестирование;
  • легальный бизнес как гарантия качества продукта;
  • актуальная информация о современном рынке.

Курс пускай не напрямую связан с клиентской работой, но поможет выстроить и актуализировать базовые знания.

Бесплатный материал от Деловой Среды

Это не курс, как предыдущие, но это идеальная подборка материалов, которые помогут вести бизнес. Материалы разделены на логические подтемы и категории для простой ориентации на сайте. На сайте есть подборки курсов, которые нужны новичкам и продвинутым предпринимателям. Информация проверена специалистами из сферы бизнеса, поэтому результат гарантировано не заставит себя ждать.

Личные наблюдения

Ни один курс не даст вам тех знаний, которые вы можете получить ежедневно, наблюдая за клиентами и людьми. Предпринимателю важно знать не только статистику развития компании, но и тенденции как в реальной, так и виртуальной среде. Это поможет уберечь компанию или фирму от невыгодных сделок, которые ударят по бюджету и репутации.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *